首頁 資訊 關注 科技 娛樂 汽車 房產 圖片 視頻

銀行

旗下欄目: 電影 電視劇 明星 銀行

從一封廣發銀行客戶的感激信提及

來源:網絡整理 作者:常景 人氣: 發布時間:2018-09-21
摘要:從一封廣發銀行客戶的感謝信說起 在廣發銀行成都某網點,墻上一張鮮艷的紅色大字報吸引了不少來來往往的客戶的目光。大字報頂端,是三個碩大的字:“感謝信”,落款是:“一個廣發銀行客戶”。信內,這位客戶講述了他在廣發銀行辦理業務時,由于操作不當,

從一封廣發銀行客戶的感謝信說起

在廣發銀行成都某網點,墻上一張鮮艷的紅色大字報吸引了不少來來往往的客戶的目光。大字報頂端,是三個碩大的字:“感謝信”,落款是:“一個廣發銀行客戶”。信內,這位客戶講述了他在廣發銀行辦理業務時,由于操作不當,還款遇到問題,十分焦急。支行行長和員工們熱情提供幫助,為客戶耐心講解,最終順利解決了問題,挽回了客戶的損失。
    字里行間,客戶的感激之情溢于言表。而在廣發銀行成都分行,這類平凡而又動人的場景時刻都在上演。
    廣發銀行成都分行行長洪文健透露,入川三年半以來,廣發銀行成都分行始終秉持“廣聚金融智慧,發展美麗四川”的發展宗旨,以實際行動踐行“關注人的發展,實現和諧共贏”責任理念,創新服務實體經濟、打造便捷智慧銀行、深入開展慈善公益,努力實現與四川經濟社會的共存、共贏、共同發展。
□李妤菡
融資融智
創新服務實體經濟
    除成都之外,廣發銀行的服務觸角正向四川更廣闊的區域延伸。
    眉山、南充等都是四川金融機構聚集、金融產品薈萃的城市。廣發銀行成都分行積極搶灘金融高地,其眉山分行今年已開始試營業,揭幕在即;在南充設立分支機構的規劃也獲中國銀監會同意,正在緊鑼密鼓籌建中。廣發銀行成都分行營銷先行,率先與南充5個縣(市、區)建立了業務合作關系,目前共開展了金額達數億元的金融業務。
    與眉山、南充一樣,在全省其他市州,廣發銀行成都分行的業務覆蓋范圍越來越廣,品牌影響力日益深入人心,各項創新產品和服務遍地開花。
    其中,最絢爛的一朵“鮮花”當屬廣發小微企業金融服務。
    據介紹,廣發銀行成都分行設立了專門服務小微企業的“小企業金融中心”,以小微企業標準化產品和批量化授信為抓手,深化信貸工廠模式,通過“專營機構”“專職團隊”“專項產品”“專業流程”“專項資源”“專門系統”的“六專”金融服務體系服務于在川小微企業,并依托總行強大的“小企業信貸系統”技術后臺優勢,打造了以“專”“快”“活”為特點的特色服務,全心全意為四川中小企業“融資融智”。
    截至2016年9月末,廣發銀行成都分行已為在川數千戶小微企業提供了金融服務,有效支持了全省實體經濟發展。
    成都新都區經濟具有交易量大、產值高、集中度高的優勢,中小微企業較為集聚。廣發銀行成都分行致力消除與客戶間的“最后一公里”,在新都設立了首個小微支行,并依循新都產業鏈和產業集群的發展規律,集中培育扶持了一批當地小微企業。
    成都溫江區花卉苗木種植基地密集,但由于缺乏抵押物,長期面臨融資難的瓶頸。廣發銀行成都分行“對癥下藥”,精心設計貼合當地實際情況的融資方案,在控制風險的前提下,有效解決了花卉企業融資難題。去年分行對成都花卉客戶累計放款4200萬元;今年又再次優化方案,為成都更多的特色農業企業送去了資金“活水”。
    根據“小微企業金融服務提升工程”有關要求,廣發銀行成都分行一直積極推動農村金融服務改革,推出了“隨心貸”“加按保”等隨借隨還以及擴大抵質押范圍的融資產品,同時還積極開展小企業“續貸”業務,為涉農小微企業降低融資成本,
    一花獨秀不是春,百花齊放春滿園。按照總行提出加快轉型的戰略要求與打造“中國最佳中高端零售銀行”和“中國最高效中小企業銀行”的戰略目標,廣發銀行成都分行以信用卡、生意人卡與小企業金融中心“兩卡一中心”為特色服務,在川積極尋找具有新產品、新技術和新商業模式的成長型企業,除建設小企業金融中心,大力拓展優質中小企業客戶外,還以信用卡“便捷、實惠、安全的用卡體驗”和生意人卡“隨借隨還,按天計息”等優勢品牌產品為抓手,為客戶提供高效率、高質量、全方位的金融服務。
心系民生
打造便捷智慧銀行
    8月25日,廣發銀行“心·智·惠”數字銀行計劃在京發布。總行副行長王兵詮釋了其內涵:“一流銀行,兩心輝映(戰略決心、數字核心),三維開智(創新智勝、渠道智聯、服務智能),四重享惠(普惠、互惠、支持實體經濟和保護消費者權益),5F(福)臨門(Fast、Free&Fun、Fortune、Future)。”充滿創新活力的廣發銀行將通過“心·智·惠”數字銀行計劃的實施,致力于實現“智慧金融,廣發中國”。
    在四川,廣發銀行成都分行也以便民為出發點,結合科技創新和“互聯網+”,使銀行變得更具“智慧”。
    東大街支行作為廣發銀行成都分行在川首家全天候智能銀行,有機融合本地客戶自助操作和遠程坐席協助,遠程客服人員可通過視頻,面對面引導客戶自助完成填單、業務辦理等各環節,徹底解決了老百姓在銀行“排隊難、辦事難”的困境;客戶如需開卡,只要通過手機、IPad等移動終端,在廣發微信銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道在線填寫個人資料,然后持個人身份證明前往東大街支行進行身份驗證,便可領取卡片,時間自由,方便靈活。
    無獨有偶,廣發翡翠城社區銀行引入遠程虛擬柜員VTM,脫離對物理網點的依賴,客戶可以24小時享受舒適、便捷、安全的“柜面”服務,打破了群眾對于銀行僅在“朝九晚五”提供服務的固有觀念。
    “廣發24小時智能銀行的角色正由傳統的柜臺替代者轉變為線上線下聯動、跨渠道營銷轉介的聯結者。”洪文健介紹,廣發銀行成都分行不僅致力于為客戶提供智能、便捷、安全、高效的金融服務,還努力實現客戶財富的保值增值,引領時尚的消費方式。如積極推廣“生意人卡”“智能金賬戶”等產品,完善個人銀行、手機銀行、微信銀行等服務渠道,打造一系列信用卡優惠活動,提高客戶體驗滿意度,探索金融服務新模式。
    作為國內第一家發行真正意義信用卡的銀行,從1995年至今,廣發信用卡在過去20余年間迅速占領國內消費市場,帶動國民消費習慣轉變。
    在成都,廣發信用卡更是將自身特色和優勢發揮得淋漓盡致。從落戶成都的那一天起,廣發信用卡業務就緊密結合四川本地零售業以及休閑消費城市的特點,與眾多行業巨頭和合作商戶聯手,推出“廣發分享日周五買一送一”“逢雙有折”“加油返現”等特色活動,大受市場好評,發卡量也迅速突破千萬大關。
金融普惠
“廣發慈善行”
    9月,廣發銀行面向50歲以上的老年人客群,推出專屬金融產品“自在卡”,涵蓋集合理財、支付結算、專屬優惠、增值服務、商超優惠等特色服務,圍繞五顆“心”——放心、舒心、省心、貼心、開心,幫助老年客戶解決金融難題。
    今年暑假期間,廣發銀行成都分行在天府大道支行開展了親子系列活動——“我是小小銀行家”。小朋友們在銀行工作人員的帶領下參觀了銀行各個區域,學習了不少金融知識;隨后,小朋友們又親身參與,扮演起銀行職員角色。小女生們穿上小馬甲,系上絲巾,作為支行“大堂經理”為大家提供體驗服務,男孩們則開始熱火朝天地進行點鈔比賽……這是廣發銀行成都分行普及大眾金融知識的有益嘗試,提供了一個培養孩子金融思維的平臺,深受家長們的歡迎。
    育小助老,正是金融普惠的題中之意。
    三年半來,廣發銀行成都分行堅持以客戶需求為核心,履行服務契約,兌現服務承諾,改善服務質量,充分保障金融消費者權益。分行建立了縱向到底、橫向到邊的消費者保護管理網絡及完善的組織架構,通過建章立制、專家培訓、優化服務,切實維護金融消費者權益。同時,分行加大金融知識普及宣傳力度,深入開展金融知識走街頭、入社區、進校園活動,進行金融知識宣傳,提高廣大消費者的金融安全意識。
    公益慈善,廣發銀行成都分行責無旁貸。
    2008年,廣發銀行與中國青少年發展基金會攜手設立“廣發希望慈善基金”。如今,“廣發希望慈善基金”遍布了四川、云南、廣西等地,援建了愛心廚房、希望圖書室、抗震希望教室等項目,超過8萬名孩子因此受益。“年輕”的廣發銀行成都分行更將這一企業文化發揚光大,開業當天便代表“廣發希望慈善基金”捐助西南民族大學10萬元,并堅持每年都捐助貧困學子10萬元,持續傳承愛心;此外,成都分行還與西南民族大學共建學生實習基地,為即將邁入社會的學子們提供寶貴的實踐機會。
    在脫貧攻堅戰役中,廣發銀行成都分行充分發揮“責任銀行”的社會職責,進一步完善金融扶貧攻堅機制,按照《中國銀監會四川監管局 共青團四川省委 四川省扶貧移民局關于印發<四川銀行業支持幫扶全省88個貧困縣行動計劃(2015-2020年)>的通知》,選取華鎣市作為結對幫扶貧困市,向“四川銀行業扶貧慈善基金”捐贈10萬元,專門用于全省貧困縣域家庭經濟困難大學生的資助。
    “廣發銀行成都分行為貧困大學生送去的不僅是慈善獎學金,更是分行關注四川地方經濟社會全面發展的赤誠之心。”洪文健表示,“回首過去崢嶸歲月,我們欣慰神馳,展望未來錦繡前程,我們壯懷激越。作為廣發人,我們將繼續圍繞建設一流商業銀行的戰略愿景,懷揣艱苦奮斗、實干興行的信念,集中資源、積聚力量、加快發展,不斷增強研判形勢能力、駕馭全局能力、創新思維能力、持續發展能力,以更加優質的金融服務,為四川經濟發展做出貢獻!”

責任編輯:常景
状元红83055三肖中特